オフラインデータとオンラインデーターをうまく使う

今やオンラインの世界で聞いたことがない人がいない“Googleアナリティクス”。

一昔前はオンライン業務のみに活用されてきましたが、今、物販業界に必要なのはオフラインデーター化し、顧客満足度を活かし、向上させることです。

オンラインとオフラインを融合させたマーケティング法は、これまでも活用されてきていました。例を挙げるとクーポン。

クーポンを顧客が手にすることで、実店舗へ誘導させるという手法。その反対に、実店舗でフライヤーなどのチラシを配置し、オンラインへ誘導するという方法もたくさんの店舗で実践されてきています。

ハイテクが進んでもオフラインが重要

多種多様なマーケティング業務においても、最終ゴールは1つでそれは新規客の誘導と言えるのではないでしょうか？

特に、デジタル広告を用いてのコミュニケーション構築においては、その成果を出すために数々のデータが活用されてきています。

なぜなら、今時のユーザーはスマートフォンを中心に、ニュースから雑誌、そして広告まで一つですませることが多くなっており、顧客ニーズに合わせた検証を見越した企画が必要となってくるからです。

いつも使っている最強のデータ

Googleアナリティクスを用いて、コンバージョンをクーポンダウンロードなどに設定し、個別に番号を設置することで、そのユーザーのニーズを把握できるような結果を産むことができる。

“一体顧客はどこからきているのか？”などの疑問を検索することが可能になることで、マーケティングという奥の深い作業の1つが簡潔に行うことができる。

※オフラインコンバージョンのインポートについてのメリットは、こちらに記載されています。

通常であれば、

オーガニック検索→サイト訪問→申込書もしくはクーポンのダウンロード

といった順でしょうか。

しかし最近では、

スマートフォンのリスティング→サイト訪問→申込書もしくはクーポンのダウンロード

もしくは、

スマートフォンのサイト→サイトの回覧→電話

という具合に、顧客の経路が異なってきています。

ここでGoogleアナリティクスを利用して、実店舗のみならず、自社のE Cサイト、S N S、カタログサイトへの訪問、コールセンターの業務などを前提としたオンラインとオフラインを融合させたデーターを集結させることができます。

顧客の好み、購入経緯、決済方法といった全てのデータを集めることができ、成果を出すためのデータがほとんど集結することとなり、最短で成果が出せる可能性も。

前述したように作業を行うことで、オンラインでもオフラインでも的確な営業活動を行うことができ、オンラインであれば顧客が再びサイトへ訪れた際に、顧客に必要なコンテンツを最初にアップさせることが可能。

オフラインであれば、来店時にその顧客が何を求めているのかが把握できます。

今まで使用してきたツールを活かし、顧客に合わせたマーケティングが出来るいう良い結果をうむことが可能となってきています。

店舗への顧客動員

オンラインというところでいえば、ある店舗ではその逆を利用しています。

店頭の商品のQ Rコードをスマートフォンに読み込むことで、商品の画像や詳細を顧客が自宅でゆっくりと回覧できるシステムを投入しています。

これによって、店舗内への動員数が驚くほど増加したそうです。店舗に顧客が足を運び入れるというところに目をつけた、素晴らしい方法であると言えるでしょう。

オンラインとオフライン、上手につなげて売り上げを伸ばしていく時代となっています。昔であれば、マーケティングも営業もそして企画もたくさんの動力と時間を費やして結果を出してきましたが、今やオンラインで弾き出した、動かぬ数字と結果をもとに戦略を重ねていくことが、結果を最短で出せる方法です。