Come realizzare un’accoglienza tech per conquistare gli ospiti digital

The world is digital! So, even hospitality is changing and developing new techniques to entertain and help costumers. Let’s discover how.

La tecnologia nelle strutture ricettive può migliorare significativamente l’esperienza cliente divenendo elemento di differenziazione e di scelta.

Viaggiare preparati, informati e con l’adeguato abbigliamento e attrezzatura tecnologica sono oggi indispensabili per il turista moderno. Questo parte sempre equipaggiato di smartphone, fotocamera e almeno un tablet o un telefono di scorta. Cerca in anticipo itinerari al computer, prepara la valigia perfetta grazie all’applicazione della travel list che non fa dimenticare nulla, acquista il biglietto del treno o dell’aereo su internet e segue i propri spostamenti in tempo reale su mappe online.

Durante il soggiorno nella camera di albergo o bed & breakfast il cliente oggi si aspetta di trovare elementi tech per allietare la permanenza. Ecco il perché del successo delle nuove camere iperconnesse, con connessioni internet e wifi ad alta velocità, comandi vocali su tablet in dotazione della camera per accendere e regolare le luci, chiudere le tende, attivare il servizio sveglia, ascoltare la musica preferita o rilevare la temperatura e umidità della stanza, che è possibile regolare anche a distanza, per esempio prima di rientrare in camera.

Molto apprezzata risulta anche la chiave virtuale che permette di dimenticarsi di quei grandi porta chiavi spesso appesi alle chiavi delle camere o delle tesserine digitali che non di rado si perdono dentro borse o zaini. L’applicazione della chiave virtuale consente infatti di sfruttare il proprio cellulare che comunica con la serratura della porta tramite Bluetooth per aprirla o chiuderla.

Gli ospiti più esigenti, ma soprattutto quelli della generazione X e Y cercano nel l’89% dei casi, secondo HotelNewsHow, esperienze agevolate e valorizzate dalla tecnologia. La tecnologia per questi infatti aiuta prima di tutto a risparmiare tempo.

Si pensi alla possibilità di fare il check-in online o presso appositi chioschi posti nella reception dell’hotel per evitare le file e velocizzare i tempi. Alcune di queste soluzioni, tramite specifiche applicazioni, possono essere consultate in qualsiasi orario della giornata ed anche mentre si è in treno o per strada in arrivo verso la struttura. L’app del Marriott Hotel, una delle catene alberghiere più tech, per esempio, invia anche notifiche quando la camera è libera e pronta.

Esperienze che fino a qualche anno fa potevamo solo vedere nei film di fantascienza stanno divenendo concrete realtà nelle strutture ricettive che desiderano migliorare l’esperienza di soggiorno dei propri ospiti.

I proprietari di alberghi, bed & breakfast, agriturismi e simili, nella maggior parte dei casi italiani hanno poco tempo da dedicare all’innovazione e all’adozione di strumenti moderni. Tuttavia, desiderano rimanere al passo con i tempi e cercano le soluzioni tech più facili da applicare. Tra queste i chatbot per il settore Hospitality si rivelano essere i migliori amici dei revenue manager, in quanto sono preconfigurati e pronti all’uso per dotare la struttura del primo contatto efficace con i clienti online, facendo considerevolmente risparmiare sui costi del personale.

Attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrono risposte veloci sulle informazioni inerenti la struttura, i servizi che offre e le attrazioni circostanti. Rispondono a domande del tipo: Quanto dista la struttura dal centro? Come posso raggiungervi dalla stazione principale? Avete un servizio navetta? Posso portare il mio cane? Posso prenotare la Spa al mio arrivo? A Che ora è il check-in? Avete la piscina coperta? ecc..

Un hotel chatbot parla nelle principali lingue europee ed è in grado d iincrementare le prenotazioni dirette sul sito. Altro prezioso vantaggio: raccoglie i dati di contatto dei potenziali clienti ed eventuali nuovi desiderata, da poter utilizzare come materiale di rinnovamento della propria offerta per adeguarsi alle richieste del nuovo mercato dei clienti digital.

Offrire esperienze uniche e di comfort ai propri clienti infine, ma non di meno valore, incoraggia a lasciare recensioni positive sui portali di riferimento, come TripAdvisor o Google recensioni, che permetto di incrementare la fiducia nel brand e aumentare le conversioni.

Modernità, tecnologia e personalizzazione dei servizi sono gli ingredienti base per realizzare un’accoglienza tech capace di conquistare un sempre maggior numero di ospiti soddisfatti.