Как обезопасить себя от мошенников и непрофессионалов при выборе digital-подрядчика

Если вам нужно создать сайт, продвинуть его в поиске, написать тексты, запустить контекстную и таргетированную рекламу, понадобится надежный подрядчик. 

К сожалению, на рынке digital, как и на любом другом, встречаются мошенники и некомпетентные специалисты. Эксперты тендерной площадки Workspace рассказали, как вычислить таких и не подпускать ни на шаг к своему бизнесу.

Мошенники в интернете 

Начнем с тяжелой артиллерии. Мошенники, как правило, маскируются под обычных исполнителей. Поначалу все идет хорошо, но стоит вам перевести им предоплату, как они пропадают с радаров:

Именно поэтому многие люди бизнеса, обжегшись на молоке, дуют на воду: с подозрением относятся к просьбе сделать предоплату. Этим они отпугивают нормальных подрядчиков, ведь это совершенно обычная практика.

 

Как же вычислить мошенников?

 

1. Спросите у Яндекса. Неважно, кто вам нужен — агентство или фрилансер, пробейте его название (или имя-фамилию) в поисковых системах. Можно добавить слово «отзывы». Если подрядчик уже успел обмануть или разочаровать заказчиков, негативные отзывы обязательно обнаружатся. 

 

1. Посмотрите сайт подрядчика. Все мы знаем, как легко создать сайт на конструкторе и скопировать туда чужой контент — тяп-ляп и «агентство» готово. Если на сайте нет реквизитов, сканов документов, прямых контактов, примеров работ, реальных отзывов — всего, по чему можно проверить реальность исполнителя, — уходите немедля. 

 

То же самое касается личной странички или группы в соцсетях. Сделать фейк здесь еще проще, чем создать левый сайт. Обратите внимание, давно ли создана страничка, есть ли личные фото (а если есть — настоящие ли они или взятые из Google Картинок), имеются ли примеры работ, отзывы, личные рассуждения или сплошь репосты.

 

Помните, что хорошее агентство или фрилансер само позаботится о том, чтобы убедить клиента в своих чистых намерениях: буквально подсунет под нос доказательства своей надежности и безопасности. Если этого нет, то подрядчик либо мошенник, либо совсем новичок.

 

1. Поговорите с потенциальными подрядчиками. Позвоните или напишите, расскажите о своей задаче и начинайте задавать конкретные вопросы. Например, попросите описать ход работ поэтапно, назвать основные KPI, по которым будет оцениваться результат, предложите выслать рыбу договора. Мошенники, скорее всего, вам не ответят, а если ответят, будут лить воду и всячески выводить разговор на тему предоплаты. 

 

Вы знаете, что делать 

 

Даже если это не мошенник, то зачем вам специалист, который не может толком рассказать о своей работе! 

Как вычислить непрофессионала

С мошенниками понятно — теперь поговорим о непрофессионалах. Да, напрямую они вас не обманут, но навредить могут. Например, сделают нежизнеспособный или бесполезный продукт и сольют ваш бюджет в трубу. Или сорвут дедлайны и подведут не только вас, но и ваших партнеров, с которыми вы завязаны по срокам. 

 

Вычислить таких ребят сложнее: с точки зрения безопасности у них все нормально, дух и буква закона соблюдены. Первые звоночки и сомнения появляются уже после заключения договора и начала работы. Расскажем, на что обратить внимание.

1. Изучите сайт или страницу в соцсетях

Помните поговорку про сапожника без сапог? Вот это оно. Если агентство или фрилансер позиционирует себя как профи в интернет-маркетинге, а на деле не умеет себя продать, это повод задуматься.

Что может быть не так?

• Грубые орфографические ошибки 
• Путаница в профессиональных терминах
• Отсутствие УТП, отстройки от конкурентов
• Дизайн на коленке 
• Страдающий UX (пользовательский опыт)
• Плохое юзабилити
• Репосты вместо авторских постов

Да, мы знаем сайты коллег, которые морально устарели лет на 10, тем не менее стабильно работают и приносят клиентов. Но все же digital — сфера специфическая. Отстанешь от трендов — можешь вызвать недоумение коллег и недоверие заказчиков.

2. Попросите примеры работ и кейсы

Не всегда агентства выполняют задачи самостоятельно с помощью штатных сотрудников. Часто они ищут специалистов на стороне и берут себе часть выручки. Некоторые фрилансеры тоже так делают: перепродают работу подрядчикам дешевле.

 

В целом ничего плохого в этом нет: суть работы агентства в том, чтобы подобрать специалистов на проект и получить за это свой профит. Главное, чтобы они соответствовали вашим требованиям. Подстраховать себя можно, предъявив список требований. Например, опыт работы не менее 3 лет. Или соответствующее образование (скажем, вам нужны тексты для юридического или медицинского сайта, и понятно, что автор должен обладать соответствующими знаниями, а не просто уметь складывать буквы в слова).

 

Также советуем изучить примеры работ, желательно в вашей нише и тематике. А еще лучше — кейсы: пусть подрядчик расскажет, что он умеет и к каким результатам приводит его работа. Особенно кейсы важны на масштабных и дорогостоящих проектах (например, таких как разработка сайтов).

3. Оцените, как налажены бизнес-процессы

У хорошего подрядчика все работает как часы: сначала предварительное обсуждение, потом коммерческое предложение, затем бриф, техническое задание и заключение договора. Все четко и логично, один этап вытекает из другого, в результате заказчик получает полное представление, как будет строиться работа, и спокойно заключает договор.  

 

Скорее всего, и дальше все пойдет как по маслу: вы будете на связи, в конце месяца вам будут присылать отчеты, каждый этап работы будет согласовываться. Такому подрядчику можно доверять.

 

Если исполнитель не уделяет должного внимания документации, не задает вопросы о вашем бизнесе, о продукте, о ЦА и конкурентах, возникает вопрос: он точно хочет решить задачу клиента или просто желает подзаработать денег?    

 

Кстати, у нас в Workspace есть раздел документации, где собраны бесплатные шаблоны брифов, коммерческих предложений, договоров на разные digital-услуги. Посмотрите, пригодится в общении с подрядчиками!

4. Обратите внимание на расценки

Спору нет, каждому хочется заплатить меньше, а получить больше и лучше. Но если подрядчик назначает слишком низкую цену, то есть демпингует, это как минимум странно. Он либо новичок, либо привык работать по принципу: наберу много заказов, а там авось вытянем. Может, и вытянет, но об индивидуальном подходе к клиенту можно забыть. В лучшем случае вы получите совершенно стандартный продукт без изюминки, в худшем… сами понимаете.

5. Требуйте гарантии и выполнение целей

Если подрядчик начинает морочить голову, уверяя, что в digital невозможно дать гарантии и поставить цели, это он зря. Все прекрасно рассчитывается. Советуем перед началом работы указать, какие целей вы хотите достигнуть:

 

• При создании сайта — определенные цифры посещаемости, уникальных посетителей, заявок и конечных договоров
• При услуге контекстной рекламы — достижение определенного CTR
• При услуге SEO — попадание в топ выдачи, увеличение количества новых посетителей
• При услуге SMM — наращивание числа подписчиков, продажи, охваты и т. д.

 

Опытные подрядчики прописывают желаемые цели прямо в КП

 

Помните, что достичь желаемых результатов можно, только если работать с подрядчиком в одной команде. Оперативно отвечайте на вопросы, давайте экспертизу, обратную связь, и конечно, обрабатывайте заявки, которые привела реклама. Удачи в поиске надежных исполнителей!