E-COMMERCE NO MUNDO B2B APRENDA A APLICAR ESSA PRÁTICA TECNOLÓGICA

No mundo atual, quanto mais as empresas acompanharem o mercado e expandirem os seus negócios para o mundo digital, melhores serão os seus resultados.

A prática do e-commerce é muito comum no mercado B2C, que é o mercado e o comércio com os consumidores comuns. Contudo, é completamente possível criar um e-commerce para o mercado B2B.

Para saber mais sobre o tema, leia este artigo até o final.

O que é um e-commerce?

De modo geral, o e-commerce é uma estratégia voltada para o comércio eletrônico, ou seja, no mundo digital.

Sendo assim, a principal característica do e-commerce é que todo o processo de compra, venda e negociação é feito online, ou seja, pela internet. Entretanto, criar um e-commerce é muito mais do que criar um site.

Nesse sentido, é importante dizer que o e-commerce digitaliza os processos de venda e atendimento ao cliente, que são realizados dentro da plataforma escolhida pelo cliente.

Contudo, existem as demais funções de processo de negócios, como por exemplo, o marketing, controle financeiro empresarial, fluxo de caixa, emissão de boletos, pagamentos, dentre outros.

Todas essas funções devem ser muito bem-organizadas, para que o negócio flua de forma efetiva.

Entretanto, no caso no e-commerce B2B, é necessário adotar uma postura e estratégias diferentes do mercado comum, já que o público e o processo de vendas são completamente diferentes.

E-commerce B2B

Como estamos falando do mercado de vendas de empresas para empresas, as negociações são maiores e completamente diferentes do convencional.

No B2B, as negociações não ocorrem com menos frequência, porém com uma constância muito maior e com um grande volume de produtos.

Por isso, o ticket médio do mercado B2B é muito superior, exigindo boas estratégias de venda e muita responsabilidade.

Além disso, é fundamental ter uma estratégia diferente para atuar no mercado B2B, e existe uma série de fatores que as empresas se preocupam no momento da compra, como por exemplo:

•         Preço dos produtos;
•         Vantagens oferecidas frente aos concorrentes;
•         Autoridade e confiabilidade da sua empresa no mercado B2B;
•         Relacionamento direto com o vendedor;
•         Suporte em tempo integral, que é um dos pontos mais importantes e estratégicos para quem oferece soluções tecnológicas e atua no e-commerce.

Por isso é tão importante criar estratégias de vendas diferente para este mercado, para que a sua empresa se destaque no seu nicho de atuação. 

Como maximizar os seus resultados no mercado B2B com e-commerce

Como dissemos, para maximizar as suas vendas e ter melhores resultados é importante definir uma estratégia que oferece um atendimento e uma experiência única ao cliente.

Sendo assim, acompanhe os passos a seguir e veja como maximizar os seus resultados no e-commerce B2B.

Relacionamento com o cliente diferenciado

O primeiro passo para se destacar no mercado B2B é fundamental se preocupar e trabalhar muito bem o relacionamento com o seu cliente.

É importante ressaltar que trabalhar com empresas é completamente diferente de trabalhar com o consumidor final.

No mercado B2C é possível criar uma experiência padrão para todos os clientes, o que demanda menos investimento e tempo. Entretanto, no mercado B2B é necessário criar uma experiência para cada cliente.

Sendo assim, é importante considerar em sua estratégia o contato constante com o cliente, seja via e-mail ou telefone, com o objetivo de estreitar as relações e oferecer vantagens para o cliente.

Preço versus relacionamento com o cliente

O segundo ponto que deve ser muito bem observado é a questão do preço, mesmo que essa estratégia bastante agressiva.

Sabendo que no mercado B2B os produtos são vendidos em lotes ou em grandes quantidades, você pode criar uma tabela de preços para cada clientes e oferecer vantagens e descontos únicos, principalmente para os mais frequentes.

Aqui, é importante destacar que o preço fala muito mais alto do que o relacionamento entre as duas partes, e por isso a sua empresa deve calcular muito bem os valores dos produtos, para não sofrer prejuízos.

Disponibilidade de métodos de pagamento

Um dos diferenciais das negociações no e-commerce B2B é a questão do pagamento, que geralmente não são realizados por cartões de crédito.

Sabendo disso, é importante avaliar opções plausíveis e mais práticas de pagamento, ou ainda oferecer prazos, juros reduzidos e outros benefícios financeiros que estimulem a venda.

Integração de sistemas

Por último, mas não menos importante, temos a integração entre os sistemas de vendas e de controle financeiro empresarial.

Sendo assim, esteja atento no momento da escolha da sua plataforma e se possível trabalhe com a junção de sistemas como o CRM, ERP e gateways de pagamento.

Conclusão 

Atuar no mercado B2B exige estudo, dedicação, criação de estratégias e feeling para oferecer as melhores vantagens ao seu cliente.

Entretanto, é fundamental compreender que no mercado B2B, todos os detalhes fazem a diferença e podem impactar diretamente no seu processo de vendas, portanto esteja atento aos detalhes. 

 

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